El mapeo consiste en una técnica para formalizar (la fase de exteriorizar, según el modelo de re-creación del conocimiento de Nonaka y Takeuchi) el mapa conceptual compartido que un grupo de Usuarios tiene acerca de un tema.

El resultado final de la técnica es un mapa jerárquico y relacional de conceptos, sus relaciones, su jerga (vocabulario) y su priorización.

Es una actividad que se lleva a cabo en 3~4 horas con ~12 Usuarios que aporta a hacer explícito un modelo conceptual compartido por un grupo de Usuarios.

Sirve para:

• definir una arquitectura de la información basada en un diseño coherente con su mapa conceptual, y
• entender la mirada que tienen los Usuarios respecto del tema investigado, información esencial para la etapa inicial de un proyecto.

La secuencia específica con los Usuarios es:

1. brainstorming,
2. card sorting y
3. priorización (KJ o dot voting).

Esta secuencia resulta en un mapa-artefacto conteniendo:

• los temas y componentes relevantes al dominio trabajado,
• su léxico,
• sus relaciones,
• una priorización de los temas.
• Opcionalmente, un video de 1 minutos o texto breve (1 carilla) describiendo el mapa.

Como el proceso es una construcción colectiva de abajo hacia arriba, nadie puede dirigir la conversación o acallar voces tímidas, minoritarias o disidentes.

Aunque es posible hacerla en línea con herramientas de colaboración de tipo murales compartidos, recomendamos comenzar a practicarla como una actividad sincrónica y co-locada ya que es mucho más fácil aprender a facilitar la técnica y percibir sutilezas de los Usuarios,

• Debe ser un grupo de Usuarios relativamente homogéneo en
  • tipo (si la muestra incorpora diferentes tipos de Actores/Usuarios, que sea en cantidades similares, por ejemplo, no 10 de un grupo y 2 de otro), y
  • nivel/poder (caso contrario, el líder dirigirá el resultado aún sin desearlo).
• 12 es un muy buen número, aunque puede ser
  • desde 10 (pocos, una voz puede dominar si no se facilita con cuidado)
  • hasta 15 (más se puede pero se hace más difícil llevarlos paso a paso y prestar atención a la discusión).
• Abran la cabeza a la posibilidad de más de 1 taller… es posible hacer uno con cada grupo de Usuarios y luego se analiza en qué acuerdan y en qué difieren ambos mapas.

Un taller de mapeo aporta información esencial para la etapa inicial de un proyecto (entender, la etapa de divergencia), donde queremos entender la mirada/comprensión de los Usuarios.

El proceso de diseño está bien explorado en el libro getting the design right and the right design, the Bill Buxton.

Se prepara e invita al grupo de Usuarios

1. Se formalizar los criterios de selección.
2. Se abre la llamada o consulta la base de reclutamiento rodante.
3. Se define fecha, hora y lugar.
4. Se verifican los inscriptos.

Elementos necesarios:

• Una mesa central para todo el grupo (y sillas para todos).
• papeles (los tacos son ideales, tienen el tamaño adecuado, son de colores y son baratos)
• papel afiche (1~2/grupo o taller)
• clips (al menos 1 caja/grupo o taller)
• algo para escribir (1/persona)
• 3~4 horas.
• Un ambiente agradable y cálido, con comida y lo que sea necesario de mobiliario.
• Consigna (tema entre delimitado y preciso, o <futuro retrospectivo>)
• 12 Usuarios (10 ~ 15)

1. Generación (Brainstorming) 20 ~ 30 minutos, 1 idea-concepto/nota
   1. individual (en silencio)
   2. social (leyendo todos por turnos y en ronda, vale copiar las que parezcan buenas y no se nos ocurrieron)
   3. se juntan todas las notas para la próxima etapa (ya no importa quién escribió qué).
2. Agrupamiento (card sorting o affinity diagraming) terminamos cuando quedan 5±2 grupos de 1er nivel; hasta 2 horas
   1. copias, réplicas, idénticas
   2. muy similares
   3. relacionadas
   4. agrupadas sobre el papel afiche, con dibujos opcionales
3. Priorización ~ 2 minutos
   1. Miren el resultado, ¿hay algún ajuste de último momento?
   2. se reparten puntos por persona (35~50% de la cantidad de elementos de 2do nivel).
   3. cada uno decide en 1 min individualmente cómo los reparte,
   4. los ponen todos juntos cuando le facilitador avisa.
4. Presentación del resultado (~ 1 a 5 minutos por grupo)
   1. Uno o más elegidos muestran y explican lo que hay en el mapa y su explicación.
   2. Puede haber una ronda de preguntas.
   3. Puede grabarse para ayudar a explicarlo a otros que no estuvieron.

Luego, para el análisis y el informe, los investigadores:

1. digitalizan el artefacto (mapa) y/o pegan con cinta las cosas en su lugar para tenerlo a mano.
2. pasan la estructura jerárquica, los votos y la cantidad de repeticiones a una planilla para hacer la visualización del treemap (ver ejemplo de generador de treemaps en https://www.drasticdata.nl/treemapping.htm).
3. (Opcionalmente) se puede hacer un Análisis temático (muchas veces se muestran como nubes de palabras o mapas de redes de conceptos relacionados).
4. Se puede integrar todo esto en un mapa visual.
5. Muchos grupos lo pegan en la pared y lo dejan mientras es válido y útil.

Un artefacto usualmente físico (aunque se puede hacer con un mural compartido en línea) que es el mapa conceptual explícito y compartido por ese grupo de Usuarios (una “radiografía mental” grupal) con:

• los objetos del paisaje mental (cada tarjeta/concepto)
• el léxico (palabras/términos usados y sus variaciones)
• las relaciones (grupos, cercanía, flechas que los unen, etc.).
• una priorización de los ítems (puntaje sumado total por ítem, independientemente de quién puso cada punto; no visible en este ejemplo incluido).
• Opcionalmente, un video de 1 minutos o texto breve (1 carilla) describiendo el mapa.

(en clase vemos varios ejemplos varios de todos estos artefactos y cómo se generan).