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test_de_usabilidad [2023/03/20 15:14] – Ajuste menor en apéndices. editortest_de_usabilidad [2024/03/22 11:22] (actual) – galia
Línea 1: Línea 1:
 +====== Test de usabilidad ======
 +Alma del [[modulo_de_testing|Módulo de testing]] y una de las técnicas más fundamentales de nuestra cartera.
 +
 ===== Definición ===== ===== Definición =====
  
Línea 35: Línea 38:
 === Relación === === Relación ===
  
-  - **Presencial o co-locado**, todes les actores están en el mismo lugar al mismo tiempo.+  - **Presencial o co-locado**, todos los actores están en el mismo lugar al mismo tiempo.
   - **Remoto o en línea**, suele haber una conexión para ver lo que está sucediendo, independientemente del registro que acompañe (usualmente video y audio).   - **Remoto o en línea**, suele haber una conexión para ver lo que está sucediendo, independientemente del registro que acompañe (usualmente video y audio).
  
Línea 85: Línea 88:
 ==== Síntesis ==== ==== Síntesis ====
  
-El concepto general es: +El concepto general de la observación un test es: 
   * observar al Usuario haciendo las tareas,   * observar al Usuario haciendo las tareas,
   * en condiciones lo mas reales posible,   * en condiciones lo mas reales posible,
Línea 104: Línea 107:
 ==== Actores ==== ==== Actores ====
  
-Los Actores mínimos de un test son 3… +Los Actores mínimos de un test son 3... 
-  * **el/los Usuario/s:** deben tratar de hacer una o más tareas (y pertenecer al grupo o muestra adecuado para las tareas), +  * **Usuario/a/s:** deben tratar de hacer una o más tareas (y pertenecer al grupo o muestra adecuado para las tareas), 
-  * **el/la Facilitador/a:** responsable de cuidar a los Usuarios y llevar correctamente el protocolo para que sea válido el resultado, y +  * **Facilitador/a:** responsable de cuidar a los Usuarios y llevar correctamente el protocolo para que sea válido el resultado, y 
-  * **los Observador/es:** que deben observar y tomar notas de lo que hace el Usuario y sucede a partir de ello, para luego analizar lo qué pasó, entender porqué y poder mejorarlo.+  * **Observador/es:** que deben observar y tomar notas de lo que hace el Usuario y sucede a partir de ello, para luego analizar lo qué pasó, entender porqué y poder mejorarlo.
   * **quien hace de Computador/es:** simulan el sistema operando el prototipo.   * **quien hace de Computador/es:** simulan el sistema operando el prototipo.
  
Línea 114: Línea 117:
 El Usuario debe ser elegido de acuerdo con el criterio especificado en el reclutamiento El Usuario debe ser elegido de acuerdo con el criterio especificado en el reclutamiento
  
-La función del Usuario es simplemente ser lo que es de la manera más relajada y «natural» posible.  +La función del Usuario es simplemente ser lo que es de la manera más relajada y "natural" posible.  
  
 Si -sea durante la verbalización o de manera espontánea frente a algún hecho- el Usuario dice algo, sus opiniones y dichos serán muy bienvenidos (y detalladamente anotados) y jamás juzgadas.  Si -sea durante la verbalización o de manera espontánea frente a algún hecho- el Usuario dice algo, sus opiniones y dichos serán muy bienvenidos (y detalladamente anotados) y jamás juzgadas. 
 +
 === Facilitador/a === === Facilitador/a ===
 +
 +Sus funciones son 2:
 +1. Cuidar a las personas (especialmente a la persona que viene de afuera y nos da su tiempo y atención); y
 +2. Cuidar que se ejecute el protocolo adecuadamente para que sea un experimento eficaz, es decir, que sus resultados sean confiables y útiles.
 +
 === Los Observador/es === === Los Observador/es ===
  
-El Observador debiera ser… +El Observador debiera ser... 
   * un adulto (funcional, no por edad),   * un adulto (funcional, no por edad),
-  * con algo mas de experiencia de uso de computadora que los Usuarios/Contribuyente, +  * con algo mas de experiencia de uso de computadora que los Usuarios 
-  * y con don de gente.+  * y con un mínimo de don de gente.
  
 La función del Observador es registrar lo que sucede (primariamente) y en el mejor de los casos tratar de aclarar porqué fue así, usando tanto la verbalización del Usuario como la entrevista post test.  La función del Observador es registrar lo que sucede (primariamente) y en el mejor de los casos tratar de aclarar porqué fue así, usando tanto la verbalización del Usuario como la entrevista post test. 
Línea 129: Línea 138:
 Definitivamente no es su función juzgar al Usuario, ni al sitio/sistema, ni proponer o comparar soluciones excepto cuando vienen del Usuario y sirven para entender mejor su experiencia previa y por lo tanto, sus expectativas y criterios formados previamente.  Definitivamente no es su función juzgar al Usuario, ni al sitio/sistema, ni proponer o comparar soluciones excepto cuando vienen del Usuario y sirven para entender mejor su experiencia previa y por lo tanto, sus expectativas y criterios formados previamente. 
  
-Las únicas herramientan del Observador son sus sentidos y un cuaderno para anotar (o una computadora portátil si fuera muy rápido en la escritura y la computadora no hace ruido). +Las únicas herramientas del Observador son sus sentidos y un cuaderno para anotar (o una computadora portátil si fuera muy rápido en la escritura y la computadora no hace ruido). 
  
 Sus notas debieran permitir entender y reconstruir (a los que no estuvieron ahí) lo que sucedió. Sea conciso en la escritura pero completo en el registro. Sus notas debieran permitir entender y reconstruir (a los que no estuvieron ahí) lo que sucedió. Sea conciso en la escritura pero completo en el registro.
 === Computador/es === === Computador/es ===
 +
 +Es quien hace que el prototipo se comporte suficientemente cercano al sistema como para que la persona Usuaria pueda usarlo.
 +
 ==== La Observación ==== ==== La Observación ====
  
Línea 145: Línea 157:
   - Si fuera su propio lugar/oficina/escritorio, llegue antes y verifique que todo funciona como debiera.   - Si fuera su propio lugar/oficina/escritorio, llegue antes y verifique que todo funciona como debiera.
   - Respire profundo y espere al Usuario.   - Respire profundo y espere al Usuario.
-  - Dé una cálida bienvenida al Usuario, hágalo sentir cómodo.+  - Dé una cálida bienvenida al Usuario/a, hágalo sentir cómodo/a. 
 +  - 
 === Entrevista pre-test y precalentamiento === === Entrevista pre-test y precalentamiento ===
  
Línea 154: Línea 167:
   * Estudios   * Estudios
   * Ocupación   * Ocupación
-  * Otra info…+  * Otra info... 
 === Facilitación y observación === === Facilitación y observación ===
  
-Una vez que termina la entrevista pre test, y hasta que el Facilitador abre el juego de nuevo luego de la entrevista post test, de ahora en mas lo único que el Observador hace es fundirse con las paredes y el mobiliario a fin de que el Usuario lo olvide tanto como sea posible, registrar. Cuando el Usuario deja de verbalizar el facilitador simplemente «levanta» la verbalización sin tomarle su atención. +Una vez que termina la entrevista pre test, y hasta que el Facilitador abre el juego de nuevo luego de la entrevista post test, de ahora en mas lo único que el Observador hace es fundirse con las paredes y el mobiliario a fin de que el Usuario lo olvide tanto como sea posible, y registrar. Cuando el Usuario deja de verbalizar el facilitador simplemente "levanta" la verbalización sin tomarle su atención. 
  
-Es fundamental para una buena observación separar hechos de interpretaciones. Tome registro de los hechos primero y principal. Si desea agregar interpretaciones, hágalo aclarando lo que son, a fin de que quienes no estuvieron no se confundan unas con otras. +Es fundamental para una buena observación separar hechos de interpretaciones. Tome registro de los hechos primero y principalmente. Si desea agregar interpretaciones, hágalo aclarando lo que son, a fin de que quienes no estuvieron no se confundan unas con otras. 
  
 Si el Usuario para y hace una pregunta directa, el Facilitador debiera -en orden de prioridad-: Si el Usuario para y hace una pregunta directa, el Facilitador debiera -en orden de prioridad-:
Línea 165: Línea 179:
   - si no pudiera, ver cuál es la mínima unidad de información que necesita para seguir, anotarla y que vuelva a jugar.   - si no pudiera, ver cuál es la mínima unidad de información que necesita para seguir, anotarla y que vuelva a jugar.
  
-La observación para (termina) cuando el Usuario dice que ya está, logra llegar al final de la tarea o se estira la situación mas allá de lo real y/o cómodo para el Usuario. +La observación termina cuando el Usuario dice que ya está, logra llegar al final de la tarea o se estira la situación mas allá de lo real y/o cómodo para el Usuario. 
  
 Lo que debe observarse es:  Lo que debe observarse es: 
   * tiempos desde que comienza hasta que termina cada tarea,   * tiempos desde que comienza hasta que termina cada tarea,
-  * El «camino» que sigue.+  * El camino que sigue.
   * Éxitos y fracasos.   * Éxitos y fracasos.
   * Sorpresas.   * Sorpresas.
Línea 175: Línea 189:
   * Emociones.   * Emociones.
   * Lugares donde se traba, se para o expresa alguna incomprensión. Idealmente, qué es lo que lo causa.   * Lugares donde se traba, se para o expresa alguna incomprensión. Idealmente, qué es lo que lo causa.
-  * Si existe backtraking («volver» en el navegado), dónde se genera y si fuera posible porqué.+  * Si existe backtraking ("volver" en el navegador), dónde se genera y si fuera posible porqué.
   * Otros emergentes sean tanto físicos, verbales o de otro tipo.   * Otros emergentes sean tanto físicos, verbales o de otro tipo.
 +
 === Entrevista post-test === === Entrevista post-test ===
  
-La idea de la entrevista es simplemente ahondar sobre lo ocurrido para entenderlo mejor. En caso de volver sobre algo que sucedió hay que reubicarlo («//cuando estabas acá [volver a la pantalla] hiciste tal cosa y pasó esto, y dijiste tal otra, ¿tuviste una sorpresa? ¿qué esperabas, que te sorprendió?//»). +La idea de la entrevista post-test es simplemente ahondar sobre lo ocurrido para entenderlo mejor.  
 + 
 +En caso de volver sobre algo que sucedió hay que reubicarlo (//"cuando estabas acá [volver a la pantalla] hiciste tal cosa y pasó esto, y dijiste tal otra, ¿tuviste una sorpresa? ¿qué esperabas, que te sorprendió?"//). 
   * ¿Y, qué te pareció? (bien abierto).   * ¿Y, qué te pareció? (bien abierto).
   * ¿Qué es lo que mas te acordás de todo? //(complementa la anterior si no hubiera mucha respuesta)//   * ¿Qué es lo que mas te acordás de todo? //(complementa la anterior si no hubiera mucha respuesta)//
Línea 193: Línea 210:
  
   * ¿Porqué lo recomendarías/no lo recomendarías? //(si no fuera neutro, y según lo que hubiera respondido en el Likert anterior)//.    * ¿Porqué lo recomendarías/no lo recomendarías? //(si no fuera neutro, y según lo que hubiera respondido en el Likert anterior)//. 
 +
 +{{tag>Técnica}}