Protocolo de un test

[parte de un test de usabilidad.]

Contexto institucional y en el tiempo y lista de objetivos concretos de cosas que necesitamos saber, validar, medir, etc.

Una línea de concepto de las personas que son parte de la muestra con una lista de características (significativas, no sólo socio-demográficas) que las definen o permiten seleccionarlas (experiencia, lugar, usos de sistemas o herramientas, costumbres, etc.).

Una lista breve de las tareas que se le solicitarán a las personas que van a experimentar el sistema. Cada una debiera ser una línea muy breve de pocas palabras (“crear una cuenta”, “hacer un pedido de X”). Luego serán desarrolladas (con sus criterios de éxito) en el guión.

Contexto espacio, social y temporal (quizás incluso tecnológico)en que se debe llevar a cabo el test para que sea representativo y válido.

¿Es un test sumativo o formativo, facilitado o autoadministrado, presencial o remoto, en un lugar real o en un laboratorio? ¿Porqué se define ése test?

El objetivo es que la persona se sienta cómoda y definir las expectativas y normas/acuerdos de lo que vamos a hacer en este espacio.

• agradecimiento por venir
• contar lo que vamos a hacer (sin detalle, pero que no es una charla ni una entrevista sino que le preguntaremos cosas de ella, le pediremos que haga cosas y luego volveremos a hablar de lo sucedido),
• el pensar en voz alta,
• el acuerdo legal o formal para el registro,
• finalizamos con preguntas (si las tiene).

Queremos:

• validar la validez muestral,
• conocer a la persona, sus circunstancias, historia, etc.
• hacer una mili-micro-investigación ahondando no sólo en sus características particulares sino en sus razones, modelos mentales, preferencias, etc.

Acá se incluyen las tareas planteadas y listadas en la descripción fundamental del test.

Cada tarea tiene su:

• escenario (ámbito que prepara y justifica la tarea), que es lo que contamos a la persona.
• pedido específico luego del escenario, lo que debe hacer.
• Criterios de éxito (que no se leen, son de uso interno para marcar si la tarea fue exitosa o no).

En la entrevista (semi estructurada) post test tomamos impresiones, medimos lo medible y profundizamos en el porqué (las razones) de lo que observamos.

Para evitar el priming, siempre se va de lo general a lo particular.

Finalizada la parte semi estructurada se puede abrir la ronda a preguntas de quienes estuvieron como observadores.

Cerramos lo que abrimos en la bienvenida, agradecemos y si hay alguna muestra de agradecimiento o pago, ahora es el momento de entregarla antes de su salida.

Luego de la salida de la persona, hacemos en caliente el intercambio con el equipo.

Lista de criterios específicos para muestrear, debieran ser lo más objetivos y medibles posibles.

Si bien el corazón son los criterios, acá está el discurso completo y en orden para que una 3era persona pueda reclutar.

• Lugar
• Personas
  • Usuarios,
  • Facilitador,
  • Observadores.
• Prototipo
• Material para el Usuario (información necesaria, documentos del personaje, etc.)