Etapa de investigación: definir el proyecto

• Historia y contexto
• Alcances
• Criterios de éxito
• Usuarios y actores
• Equipos (nuclear/operativo y ampliado) y otros roles
• Propósito y práctica (estructura liberadora)

Etapa de investigación: entender

• La importancia de entender a las personas y el sistema integralmente
• La escala de inferencia y las 3Q
• Muestra
• Hipótesis
• Métodos cuanti/cualitativos
• Técnicas varias
• El arte de las preguntas poderosas: catalizando visiones, innovación y acción
• Análisis heurístico
• Delphi UX y análisis temático - semántico