Etapa de investigación: definir el proyecto
Etapa de investigación: entender
Una actitud muy útil para estar realmente abiertes a entender es la escucha generativa (de la cual tenemos un taller), basada en gran medida en la Comunicación no violenta.
Otra buena fuente (y también para la etapa de Idear (Módulo de diseño de interacción) es la Teoría U.